Política de reembolso

Pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como esta previsto em lei, no código de defesa do consumidorPedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como esta previsto em lei, no código de defesa do consumidorArt. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49, é atendido quando o clientedesiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7dias corroos opos o recebimento do mercadoro ou seia. o concelamento so serarealizado apos o recebimento e se cumprir o prazo estipuladoPortanto, para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar orecebimento da compro dentro do prazo estioulado em nosso:Apos o recebimento, o primeiro passo para seu estorno e comunicar nosso servico deAtendimento ao Cliente (SAC dentro do tempo hábil, entrando em contato einformando o numero do oecido e o mosvo aparente.Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis corridos após a data da compra. Em caso de desistência ou arrependimento, garantimos seu aireitoTodos nossos produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possivel troca seja feita. Análise realizada, retornarmos o contato com o parecer e sesera necessária a trocaO prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 30 dias após o recebimento doDrOGUroAtenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos apos este prazoinforme nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail(Atendimento@shopplex.com.br) enviando fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que o senhor a recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimentoSua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:Receber o reembolso do valor pago.Receber um novo produto igual o encomendado.Receber um produto de valor semelhante.Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 07 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.Atenção: A Haze Outlet não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.